潮客家居提供覆盖售前、售中、售后全流程的一站式服务。全国 1500+ 专卖店均可受理售后申请，承诺 48 小时内响应，并安排专属客户经理全程跟进，确保您从购买到使用的每一个环节都有人负责。
48 小时响应机制
所有售后申请在提交后进入统一的工单系统，由系统自动派单至就近门店，门店需在 48 小时内与用户取得联系并确认上门时间。对于影响正常使用的紧急问题，我们将优先安排处理。
您可通过三种方式提交售后：拨打 400-0662-336 服务热线、在官网『在线留言』提交需求、或直接前往购买门店登记。三种入口最终汇入同一套工单系统，避免重复沟通。
品质保证・售后无忧，就近服务
潮客家居在全国拥有 1500+ 家专卖店，构成了一张覆盖省、市、县三级的服务网络。无论您在哪里购买，都可以在异地享受同等的售后受理与上门服务，这在软体家具行业并不常见。
对于需要更换配件或返厂维修的情况，我们会先提供临时解决方案，再安排配件调拨，尽量减少对您日常生活的影响。
专属客户经理全程跟进
每一笔售后工单都会指定一名专属客户经理，负责方案沟通、时间协调与结果回访，避免“多头对接、反复陈述”的糟糕体验。工单闭环后，我们还会进行满意度回访。
我们相信，好的售后不是把问题处理完就结束，而是让用户在整个过程中感到被认真对待。这也是潮客家居多年来坚持的服务标准。